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[인문]고객만족의 10가지 법칙

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작성일 22-10-19 19:03

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이를 위한 10가지 법칙들을 아래에 introduce한다. 그러나 오늘날 대부분의 호텔이나 레스토랑에서 종사원들은 예약부…(투비컨티뉴드 )
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다. 고객이 현관데스크 또는 Bell Captain 데스크에 발을 들여놓자마자 자기의 이름을 부르는 인사를 받았을 때 매우 즐거워한다. 접객요원이 특히 주의해야될 사항은, 다른 손님을 받느라고 몹시 바쁠 때 손님이 도착하면 우선 인사부터 드리고 잠깐만 기다리시면 곧 보살펴 드리겠다는 인사말을 드려야 한다.
고객의 이름을 외워 두었다가 다시 찾아올 때 이름을 불러 주면서 반갑게 환영하는 이러한 원칙은, 오늘날처럼 대규모 호텔과 체인 레스토랑이 발달하기 이전의 시절에는 지키기가 더욱 용이했을 것이다.
10. 고객에게 빚지고 있다고 생각하라.

1. 고객을 알아보자.
우리가 사용하는 언어 중에서 가장 우리의 기분을 즐겁게 해주는 말은 자신의 이름을 다른 사람들이 불러 주었을 때이다.[인문]고객만족의 10가지 법칙 - 프리뷰를 참고 바랍니다. 판촉활동에서 고객들에게 이미 약속한 내용에 대하여는 고객이 호텔현관에 들어설 때부터 이행 되도록 최대한의 노력을 기울여야 한다.

[인문]고객만족의 10가지 법칙 - 미리보기를 참고 바랍니다. 옛날에는 호텔이나 레스토랑 업소의 규모가 작아 고객과 종사원사이의 관계유지가 더욱 용이했다.
물론 오늘날에도, 고객이 반복적으로 자주 찾아오는 레스토랑이나 호텔에서는 고객과 종사원 사이에 친밀한 인간관계를 유지하는 事例가 아직도 존재한다.

1. 고객을 알아보자.
2. 첫인상을 좋게 하라.
3. 고객의 기대감을 충족시켜 주라.
4. 고객의 수고를 덜어주라.
5. 고객의 의사결정을 용이하게 하라.
6. 고객의 견해에 초점을 맞추라.
7. 말없이 기다리는 고객의 시간 한계를 위반하지 말라.
8. 고객에게 좋은 추억을 선물하라.
9. 고객들은 기분 나쁜 경험을 더욱 오래 기억한다. , [인문]고객만족의 10가지 법칙인문사회레포트 , 인문 고객만족의 가지 법칙

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고객 만족의 10가지 법칙

호텔이나 레스토랑의 가장 effect적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 처음 된다된다. 뿐만 아니라 당시에는 고객들도 오늘날처럼 호텔의 상표?명성 위주로 찾아다니는 事例가 별로 없었다.

번호	제목
30137	리뷰를 보니 너무 착한 품절주의 피스 목록 선물하기에도 좋은듯 해요
30136	특별할인 녹십자엠에스디스크 함께 봅시다 선물로도 좋을거같네요
30135	자랑스런 꿀템 펫스테이션 와이프도 좋아하네요 소확행 ㅎㅎ
30134	이 가격대에선 제일 좋은거같습니다 신뢰가는 hv-f021패드
30133	후기를 보니 더 맘에 들어요 비교선택 카네이션비누꽃한송이
30132	만족스러운 acca13구감찰과블루레이 이네용 맘에드네요.
30131	가성비템 자동압축분무기 이라구요. 자동분무기 갖고싶어요.
30130	맘에드는 입체형압축팩 개봉!
30129	가격착한 종이꽃모종, 가격착한 종이꽃모종
30128	매혹적인 꽃다발 이네용
30127	전문가추천 와플샤워가운 소개해요 대만족
30126	인기 의료도구 이네용 너무 좋습니다
30125	제일 인기있는데는 이유가 있엇네요 너무 갖고싶은 매화 화분
30124	대박난 꿀템 스펙트럼조명 신랑이 너무 좋아해요 인생템
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