CRM과 기업example(사례) analysis(분석)
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작성일 22-10-09 05:38
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CRM과 기업example(사례) analysis(분석)
설명
CRM의 개념과 정보기술 구축방법론 기업의 활용사례에 대해 조사한 자료입니다.
우선 예측모델 개발(Build Predictive model)에서는 비즈니스 주제에 따라 모델링이 수행되고 모델 유형에 따라 고객들의 속성들이 평가되며 속성에 따라 고객들의 점수가 매겨진다.
이렇게 하여 집중 관리 대상 고객들이 선정된다된다. 이러한 스코어링 모델 샘플로 다음의 예를 들 수 있다
△승인점수(Acceptance score): 카드 사용시, 승인 요청자의 다양한 거래형태 및 특징들을 이용하여 리스크의 정도를 측정(測定) 한다.CRM과기업사례분석 , CRM과 기업사례분석경영경제레포트 ,
다.
△경계점수(Alert score): 이탈 위험성(계약 취소나 거래 중지 등)을 측정(測定) 해서 점수를 매긴다.
개요
1. CRM이란 무엇인가?
2. 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
3. CRM과 정보기술
4. eCRM이란 무엇인가?
5. CRM 구축방법론
6. 고객의 평생가치와 고객수익성
7. 기업활용事例(사례)(Bank of America, Royal Bank of Scotland)
1. CRM이란 무엇인가?
▶5단계 개발(Build)
이번 단계에서는 유망한 고객층을 선택하기 위해 SAS의 마이닝 방법론인 `SEMMA`를 이용하여 가장 가치있는 고객을 선택, 시장의 채널을 확보 하고 program effect를 극대화 할 수 있는 고객 행동 예측 모델을 구축한다. 즉 비즈니스 주제가 이탈고객 방지라면 이탈 방지를 위한 모델링이 구축되고 그 모델에 의해 각 고객들에게 이탈 점수가 부여 되게 된다된다.
△행동점수(Be…(투비컨티뉴드 )
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CRM의 개념(槪念)과 정보기술 구축방법론 기업의 활용example(사례) 에 대해 조사한 資料입니다.
