[경영경제] 감정노동 등장배경,유형,example(사례) 분석 및 감정노동 문제해결 example(사례) 연구 및 감정노동…
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작성일 22-03-11 06:02
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Download : [경영경제] 감정노동 등장배경,유형,사례분석 및 감정노동 문제해결 사례연구 및 감정노동 문제점과 해결방안제시 및 나의의견.hwp
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다.
2. 감정노동문제 등장배경
현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추
- 감정노동
등장배경,유형,事例(사례)
해결事例(사례)연구
문제가되는점 ,해결plan제시
나의意見
=목차=
1. 감정노동 정이
2. 감정노동문제 등장배경
3. 감정노동 유형 및 事例(사례)
4. 감정노동에 시달리는 직종
5. 기업의 감정노동 문제해결 事例(사례)연구
6. 감정노동의 문제가되는점
7. 감정노동 문제해결plan 제시
(1) 조직차원의 해결plan 제시
(2) 개인차원의 해결plan 제시
8. conclusion(결론) 및 개인적인 意見
1. 감정노동 정이
감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.
특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.
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레포트/경영경제
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