TQM & 6-SIGMA 分析(분석)
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작성일 22-12-18 14:50본문
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TQM & 6-SIGMA 分析(분석)
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TQM &6-SIGMA
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목차
TQM이란
定義(정이)
등장배경
원칙
전통적관리 vs TQM
절차
사례(instance)
도입 시 장애물
성과
6시그마란
定義(정이)
등장배경
절차
효능
사례(instance)
기존품질관리 vs 6시그마
성공적인 變化를 위해서는
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TQM의 定義(정이)
Total
Quality
Management
고객의 욕구를 식별하는 것에서부터
고객의 만족을 평가하는 것에 이르기까지
업무(제품)의 모든 면에 대한 조사를 적용하는 것
고객의 기대수준을 충족시킬 뿐만 아니라
그것을 초과하는 품질
업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여
조직의 능력을 향상시키는 활동
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단기이윤추구
관심 부족
참여 부족
의사소통 부족
고객意見(의견) 미 반영
TQM의 등장배경
1
2
3
4
5
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지속적
改善(개선)
과학적
기법
교육
훈련
품질
시스템
고객
만족
리더십
참여
TQM의 기본원칙
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전통적 관리 vs TQM
전통적 관리
전문가에 의해 규정
사후적 관리
단기적일회성
관리자, 전문가
비교항목
재화와 서비스
품질관리
기획 / 改善(개선)
참여자
TQM
고객 지향적 규정
예방적(사전적) 관리 중시
장기적계속성
관리자, 전문가,
종업원, 고객 등의 팀워크
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문제의 인식
및
TQM 도입준비
TQM의
기본목표(goal)설정 및 경영자의 열의
改善(개선) 대책의
수립 및 실시
평가 및 새로운 목표(goal)의 설정
TQM의 절차
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TQM의 사례(instance)1
미국 병원법인 (HCA) - FOCUS-PDCA MODEL
Find - 改善(개선) 이 필요한 과정을 발견하는 것
Organize - 그 과정을 파악하고 있는 팀을 조직하는 것
Clarify - 그 과정에 대한 현재의 지식을 명확히 하는 것
Understand - 과定義(정이) 變化가 필요한 이유를 이해하는 것
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