삼성의료원의 서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신
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작성일 22-09-24 15:29본문
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이러한 병원을 둘러싼 環境(환경)적 요인들의 변화로 그동안 찾아오는 환자에게만 안일하게 의존하던 기존의 병원concept(개념)에서 탈피하여 의료서비스 조직에 새로운 경영 패러다임을 요구하고 있고 혁신적인 경영전략(戰略) 을 도입하도록 하…(drop)
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삼성의료원의 서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신
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삼성의료원
-서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신-
`contents`
Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스 혁신 배경
Ⅱ. 본론
1. 삼성의료원 intro
1) 삼성의료원 intro
2) 삼성의료원 주요 연혁
2. 삼성의료원 선정이유
3. 삼성의료원의 서비스 혁신
1) 고객중심서비스
2) 컨버전스
3) 감성접목테라피
4) 서비스공간디자인
Ⅲ. 結論
1. 서비스혁신의 결과
2. improvement점 및 발전방향
1) 온-라인 커뮤니티의 활성화
2) Co-creation을 통한 서비스 향상
3) 디자인적 사고를 통한 서비스 공간 디자인
3. 結論
Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스혁신 배경
1. 의료서비스에 대한 고객들의 높은 기대수준
최근 의료서비스 이용고객들의 생활수준이 향상되면서 자연스럽게 양질의 의료서비스에 대한 관심이 높아졌으며, 의료기관이 제공했던 의료서비스를 공급받던 고객들은 이제는 양질의 ...
삼성의료원
-서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신-
`contents`
Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스 혁신 배경
Ⅱ. 본론
1. 삼성의료원 intro
1) 삼성의료원 intro
2) 삼성의료원 주요 연혁
2. 삼성의료원 선정이유
3. 삼성의료원의 서비스 혁신
1) 고객중심서비스
2) 컨버전스
3) 감성접목테라피
4) 서비스공간디자인
Ⅲ. 結論
1. 서비스혁신의 결과
2. improvement점 및 발전방향
1) 온-라인 커뮤니티의 활성화
2) Co-creation을 통한 서비스 향상
3) 디자인적 사고를 통한 서비스 공간 디자인
3. 結論
Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스혁신 배경
1. 의료서비스에 대한 고객들의 높은 기대수준
최근 의료서비스 이용고객들의 생활수준이 향상되면서 자연스럽게 양질의 의료서비스에 대한 관심이 높아졌으며, 의료기관이 제공했던 의료서비스를 공급받던 고객들은 이제는 양질의 의료서비스를 찾아 선택하는 모습을 보이고 있다
2. 의료서비스 기관 간 경쟁의 심화
의료서비스 기관이 증가했을 뿐만 아니라 효율적인 의료경영시스템과 선진 의료 기술을 바탕으로 한 해외 유명 의료기관의 국내진출 예고, 대형 병원의 대규모 병상 증설, 중소병원의 리모델링을 통한 전문병원으로의 전환 등의 이유로 병원 간 시설경쟁이 심화되고 있어 의료서비스 기관 간의 경쟁이 점점 치열해지고 있다
3. 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로의 변화
과거와는 달리 최근에는 환자가 스스로 병원을 선택할 수 있게 되었으며 의료이용에 있어서도 이용자들의 의사가 강하게 표출되고 있는 현상은 의료서비스가 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로 바뀌는 계기가 되었다.