조직행위론
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이렇듯 독점적 공기업으로 성장하며 굳어져버린 생산효율성 중심의 생산자 지향적 사고체계로 인해 포스코는 고객화의 관점에서 보면 모든 것이 너무나도 생산 및 내부관리 중심적이었다. 창립된 이래 2000년 10월 민영화 이전까지 지난 30년간 포스코의 시장 環境은 경제의 고도성장 하에서 공급이 곧 수요를 결정하는 전형적인 공급자시장구조하에 있었다. 따라서 생산의 효율성제고가 그 1차적인 관심사였으며, 이를 위해 생산하기 쉬운 제품부터 생산해서 생산효율성을 높이고 공급량을 최대한 늘리는 공기업 특유의 공급자마인드가 경영의 주요 근간이 되어왔다. 공기업인 만큼 국내산업기반 지원을 위해 생산-공급의 과정에서 소량구매이건 대량구매이건 고객discrimination화 없이 1물 1가의 원칙을 적용할 수밖에 없었던 것도 현실이었다.
조직 文化(culture) 개발의 계기
1) 민영화가 가져온 패러다임의 change(변화) : 고객으로 가자.
포스코는 `철강은 산업의 쌀`이며 경제성장의 기본 인프라라는 국민적 인식을 바탕으로 1968년 4월 1일 설립되었다. 기업 내부적으로도 언젠가는 고객 중심적 사고…(투비컨티뉴드 )
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다. 이러한 관행으로 인해 포스코에 대한 고객사들의 불만은 지속적으로 누적되고 있었고 포스코의 기존 시스템에 대한 고객들의 change(변화)요구 또한 강력해지고 있었다.