Internet 관계marketing 전략(strategy)
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작성일 22-11-27 02:37
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Internet 관계marketing 전략(strategy)
누리망 소매시장의 주요 관계마케팅 모델
(가) 드와이어 등(F. R. Dwyer, et al., 1987)의 모델
드와이어 교수 등은 관계개발 과definition 모델을 판매자와 구매자의 교환의 합리적인 요소에 입각하여 ① 인식→② 탐색→③ 확대→④ 관련(commitment)→⑤ 해제의 5단계로 분류하고 있다
(나) 왕 등(F, Wang, et al., 2000)의 모델
왕 등은 누리망 관계형성과definition 모델로 ① 초기적인 조사→② 충분한 범위의 커뮤니케이션→③ 관계 네트워크의 창출의 3단계를 인정하고 있다 이는 쌍방향 마케팅과 관계 네트워크의 관념에 입각하는 것이다.
(다) 모델에 관한 논평
드와이어(F. R. Dwyer) 교수 등의 모델은 기업간 및 소비자의 관계 양자를 포함하고자 하는 것이며, 인간간의 현상에 입각하고 있다 그런데 누리망 소매시장에서는 사업파트너들은 밀접히 관련되며, 하나의 관계는 다른 것에 影響을 줄 수 있으므로 단일한 관계형성만을 고려하는 것은 누리망 지장에서는 적합하지 않을 수 있다
따라서 누리망 소매시장의 관계마케팅에 관하여는 드와이어 교수 등의 모델은 한계가 있다고 할 수 있다
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