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작성일 22-11-28 15:48본문
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설명
레포트/경영경제
순서
진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과
고객만족에 관한 연구
`차 례`
제 1장 서론
제1절 연구의 배경
제2절 연구의 목적
제 2장. 理論(이론)적 배경
제1절 저가航空(항공) 사
제2절 유니폼의 concept(개념)
제3절 航空(항공) 사 서비스 품질
航空(항공) 사 서비스
航空(항공) 서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형 및 가설설정
제1절 연구모형
제2절 가설설정
제 4장 실증analysis
제1절 표본의 definition 및 조사방법
제2절 설문지 구성
제3절 analysis결과
인구통계analysis
신뢰성과 타당성 검증
신뢰성 검증
타당성 검증
상관관계analysis
회귀analysis을 통한 가설검증
제 5장 結論(결론)
제1절 연구결과 요약
제2절 연구의 시사점
bibliography
제 1장 서론
연구의 배경
하루가 다르게 급속도로 alteration(변화) 하는 현대사회에서, 航空(항공) 기는 전 세계를 1일 생활권으로 만들어 주는 중요한 교통수단이다. 인천국제공항이 2001년 3월 동북아의 중개지 구실을 하는 허브(Hub) 공항을 goal(목표) 로 개항을 처음 하면서 우리나라의 航空(항공) 산업도 더욱 발전해 나갈 것으로 기대를 모으는 가운데 航空(항공) 사 간의 국제적 경쟁도 치열해지고 있다
航空(항공) 산업에서의 생존수단은 航空(항공) 사만의 고유한 이미지를 지속적으로 유지 발전시키는 것이다. 동양의 싱가포르 航空(항공) 의 경우 싱가포르가 지닌 천혜의 자연環境을 강조하고 아름다운 민속의상을 입은 여승무원들의 모습이 광고에 주종을 이루고 있어 (강미연, 2000) 규모 면에서 상대…(省略)
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다. 독일의 경우에는 유럽인의 사교성이나 독일의 기술적인 측면 즉 안전과 직결되는 비행기 정비에 관한 간접적 표현의 광고가 눈에 띈다. 航空(항공) 사의 매스컴 광고를 보면 미국 航空(항공) 사의 경우 노선이나 가가(家家) 도시로의 연계성 등 실용 위주의 광고가 대부분을 차지하고 있어 미국인들의 실용적이고 합리적인 사고방식이 묻어난다.