KORAIL,코레일,코레일紹介,코레일alteration(변화) 과정,코레일의민영화,포스코의민영화
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작성일 22-10-19 08:18본문
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설명
레포트/경영경제
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KORAIL
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목 차
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조직文化(culture) 변화과정
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코레일의 ‘3P 책략’
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고객 중심 경영추진
CS 서포터 제도
자체적으로 서비스 결함을 소비자보다 먼저 찾아 improvement하는 예방 시스템
2xxx년 첫 시행에서 5천여건 등록돼 이를 즉시 해결
임직원이 자발적으로 참여해 소비자불만을 예방하고 있다
improvement 관리 카드 제도를 도입해 VOC 처리상황을 끝까지 추적 관리
대국민 대상 획기적인 서비스 아이디어 제안
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고객 중심 경영추진
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